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服務流程

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服務特色

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即時(shí)響應

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1、項目支持組提供7X24小時(shí)的技術支持服務，服務方式包括現場支持、電話支持、在線支持、遠程登錄等，遇有緊急情況， 伊諾將(jiāng)在接到客戶通知後(hòu)6小時(shí)内派技術人員到達指定現場解決問題。
2、對(duì)于客戶新增的一般性功能(néng)需求，伊諾支持組將(jiāng)在收到需求後(hòu)1個工作日内作出回應，給出處理的時(shí)間進(jìn)度，并按照進(jìn)度 按時(shí)完成(chéng)開(kāi)發(fā)任務。
3、對(duì)于客戶新增重大的業務需求，伊諾項目組將(jiāng)在接到需求後(hòu)的一個工作日内作出回應，并在三個工作日内給出解決方案與 進(jìn)度計劃，并按進(jìn)度按時(shí)完成(chéng)開(kāi)發(fā)任務。

專業、規範、經(jīng)驗豐富

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1、伊諾項目組成(chéng)員全部擁有5年以上豐富經(jīng)驗、擁有專業資格認證的技術工程師，并具有同類大型項目的實施經(jīng)驗。
2、項目支持組常年配備該項目的項目經(jīng)理與主要工程師，熟悉項目前後(hòu)台環境與開(kāi)發(fā)進(jìn)程，并負責支持服務的全程跟蹤，與 客戶保持緊密聯系，對(duì)所有的服務立項并建檔。
3、未能(néng)在規定時(shí)間處理的故障將(jiāng)在系統内自動升級，從而獲得加速處理，确保故障排除。

客戶培訓内容全面(miàn)

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伊諾公司倡導開(kāi)放的合作精神，重視參與人員的培訓輔導。承諾爲客戶提供如下的培訓服務:
1、伊諾技術人員面(miàn)向(xiàng)開(kāi)發(fā)人員的系統開(kāi)發(fā)培訓：
  (1) 後(hòu)台工作機制及開(kāi)發(fā)原理。
  (2) 客戶端開(kāi)發(fā)環境與框架。
  (3) 技術咨詢與文檔說(shuō)明。
2、伊諾産品設計人員面(miàn)向(xiàng)業務人員的系統操作培訓。
3、伊諾工程實施人員面(miàn)向(xiàng)維護人員的系統安裝維護培訓。



後(hòu)續服務

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團隊穩定、後(hòu)續支持

(1)技術人員持股，核心團隊穩定，專注技術研發(fā)
(2)項目實施階段提供開(kāi)發(fā)人員駐場服務。
(3)産品上線後(hòu)，提供1-2名後(hòu)台人員長(cháng)期駐場服務。


保障客戶自主開(kāi)發(fā)

(1)現場培訓與在線咨詢相結合，培養客戶的開(kāi)發(fā)團隊。
(2)平台的開(kāi)放性與業務層代碼的開(kāi)源，保障客戶自主開(kāi)發(fā)新業務。